ミステリーショッパーとはなにか

一般のお客さんのふりをして例えばコンビニなどの店舗を訪れ、予め指定された様々な調査を店員に知られないように秘かに行い、結果をクライアントに報告する仕事のことです。

多くはバイトですが、実はかなりハイレベルな意識が求められる仕事です。

難しい点としては店員に知られないように秘かに調査するということがあります。

店内の様子を調査するだけであれば別に店員に知られてもさほど問題はないかもしれませんが、調査内容には店員を評価することも含まれるためです。

調査されていると分かれば誰でも愛想よく接客し、自分は優秀な店員だとアピールすることになるでしょう。

そういう仮の姿ではなく、普段その店員がどのように仕事をしているか、言い替えれば普段からお客さんに対してどのように接しているかを把握し、改善につなげることもミステリーショッパーの大きな役目なので、店員に知られてはならないのです。

また、店舗の改善につながるような、有用な意見を積極的に出せることも求められています。

もちろん一般のお客さんの視点からみてどのような問題があるかを率直に指摘することで全く構わないのですが、漫然と調査を進めているだけではなかなか有用な意見を出すことは容易ではありません。

問題点を鋭く見抜くような観察力はもちろんのこと、具体的な改善提案までできればさらに優秀と言えるでしょう。