仕事探しについて知っていますか
飲食店や販売店は不特定多数の一般客が多く来店する業種であり、ライバルになる競合店があるため、少しでも来店者数を増やして売り上げを多くするかということは経営者の永遠のテーマになっています。
経営者は少しでも集客力を高めるために提供している商品の質を向上させたり、店員にマニュアルを作成して適切な対応を求めるようにしていますが、経営者が全ての行動を把握できないとう問題があります。
特に店員の接客については個人の性格が大きく関係していて、どれだけマニュアルを作成して接客のやり方を徹底しても、自己流にアレンジしてしまうのが人間です。
しかし、この自己流に対応してしまうと客からすると嫌悪感を持つ場合もあり、そのような普段の接客態度を見て変更を養成する材料にするため、他の客と同じように来店してもらって対応を確認する仕事が覆面調査です。
覆面調査は一般客という形式で店舗を訪れ、そこで店員がどのような対応をするのか最初に決められたテーマを確認し、その結果を経営者に報告する業務を行っています。
このような業務内容から店舗を訪れるのは基本的に本人の空いた時間が使われ、支払った料金に上乗せして手当が支給されることになり、時間的な制約が無いので副業に適しています。
覆面調査を行う店舗は飲食店や販売店が多くなっていますが、美容院やコスメ関係の店舗も含まれているので、家にいる時間が多い専業主婦には好評な仕事です。
今は店舗運営がとても難しい状況が継続しているので、他との差別化を実行するためにも店員の品質を高めることは大切と言えます。