覆面調査の必要性と調査員のメリット

覆面調査は企業や店舗のオーナーがよりよいお店づくりを考え、問題点をなくしていくために必要なことです。

この調査により普段の従業員の接客や態度、お客様に与える印象を確認することができます。

従業員が何気なく行っている行動や言動も再確認することで、正当な評価をすることができます。

お客様の声により改善していくことで、評判を上げ収益アップに繋がることもあります。

様々な業種がこのサービスを利用しています。

販売業や理容と美容業や宿泊業や飲食業などサービス業全般に広がっています。

オーナーは、従業員の質の向上とやる気も引き出し、経費以上のメリットに期待ができます。

調査員は、お店に入って出て行くまでの一連の流れの中で、従業員の言葉使いや対応、店の内装や照明などの雰囲気、店内全体と座席やトイレの清潔感などを細かくチェックします。

気づいたことは何でも報告してください。

良かった点や感動したこと、その反面、クレームに繋がりそうな指摘、改善のアドバイスなどもします。

詳しい状況を説明できるように頭の中で、まとめておくことも大切です。

覆面調査は、普段利用しているお店や興味のあるお店が、今よりもっと良くなるお手伝いができます。

利用した後、報告書をまとめて提出することで、報酬を得ることになります。

仕事としてきちんと取り組むことが必要となりますが、サービスを楽しみ、生活も豊かにしながら報酬も得られるので、とてもやりがいのある仕事です。